Wij doen ons uiterste best voor een uitstekende kwaliteit van onze dienstverlening. Onverhoopt is het toch mogelijk dat jouw traject niet naar wens verloopt. Ben je niet tevreden, of heb je suggesties voor verbetering? Laat het ons weten!
E-mail:
Telefoon:
Fax
123
123
123
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over je behandeling of de zorg die je ontvangt. Dat vinden we belangrijk om te weten, want we gaan graag met je in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Bespreek je onvrede eerst met je behandelaar of begeleider. Vaak kan een open gesprek al veel duidelijkheid geven en leidt het snel tot een passende oplossing.
Lukt het niet om dit gesprek aan te gaan, of kom je er samen niet uit? Dan kun je ondersteuning krijgen van de klachtenfunctionaris of de cliëntvertrouwenspersoon.
Hieronder staat een beschrijving van de stappen die je kunt nemen.
Je kunt je klacht kenbaar maken door:
• In gesprek te gaan met de persoon over wie je ontevreden bent of een klacht hebt, meestal komen jullie er samen wel uit.
• Je klacht te bespreken met de manager van de afdeling.
• Contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon.
• Je klacht te melden bij de klachtenfunctionaris.
• Contact op te nemen met de Cliëntenraad.
De cliëntvertrouwenspersoon helpt je bij het verduidelijken van je onvrede, het verwoorden van een klacht en het zoeken naar mogelijkheden om de situatie te verbeteren. Deze persoon is volledig onafhankelijk en werkt niet voor Pi-groep. Je kunt ook contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon als je ergens mee zit of iets vertrouwelijk wilt bespreken. Je bereikt de cliëntvertrouwenspersoon via:
vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl
