Wij doen ons uiterste best voor een uitstekende kwaliteit van onze dienstverlening. Onverhoopt is het toch mogelijk dat jouw traject niet naar wens verloopt. Ben je niet tevreden, of heb je suggesties voor verbetering? Laat het ons weten!
E-mail:
Telefoon:
Fax
123
123
123
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over je behandeling of de zorg die je ontvangt. Dat vinden we belangrijk om te weten, want we gaan graag met je in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Bespreek je onvrede eerst met je behandelaar of begeleider. Vaak kan een open gesprek al veel duidelijkheid geven en leidt het snel tot een passende oplossing.
Lukt het niet om dit gesprek aan te gaan, of kom je er samen niet uit? Dan kun je ondersteuning krijgen van de klachtenfunctionaris of de cliëntvertrouwenspersoon.
Hieronder staat een beschrijving van de stappen die je kunt nemen.
Je kunt je klacht kenbaar maken door:
• In gesprek te gaan met de persoon over wie je ontevreden bent of een klacht hebt, meestal komen jullie er samen wel uit.
• Je klacht te bespreken met de manager van de afdeling.
• Contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon.
• Je klacht te melden bij de klachtenfunctionaris.
• Contact op te nemen met de Cliëntenraad.
De cliëntvertrouwenspersoon helpt je bij het verduidelijken van je onvrede, het verwoorden van een klacht en het zoeken naar mogelijkheden om de situatie te verbeteren. Deze persoon is volledig onafhankelijk en werkt niet voor Pi-groep. Je kunt ook contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon als je ergens mee zit of iets vertrouwelijk wilt bespreken.
Ben je 18 jaar of ouder en heb je vragen, zorgen of een klacht over de ondersteuning die je ontvangt? Dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar jouw verhaal, denkt met je mee en ondersteunt je bij het bespreekbaar maken van je onvrede of het indienen van een klacht.
De cliëntvertrouwenspersoon is er voor jou en werkt onafhankelijk van Pi-groep. Alles wat je bespreekt is vertrouwelijk. Ook als je twijfelt of je ergens mee zit, kun je contact opnemen voor advies of ondersteuning.
Je kunt contact opnemen via het e-mailadres:
vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij Jeugdstem terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een
vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een
klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige
stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.
Zo bereik je Jeugdstem:
